01 OVERVIEW / 平台概况

八年下来,把「点得开」做成了体系

澳门新京葡站从 2016 年上线起,服务对象始终是同一批人:想快速打开官方页面、确认信息、把问题一次解决的中文用户。四条产品线、八个亚洲加速节点和一支 93 人的团队,都围绕这一件事运转。

  • 128 万+ 累计服务访问用户
  • 36 万 月活跃访问者(约)
  • 93 人 技术与内容服务团队
  • 7 分 20 秒 访客平均单次停留时长
抽象的光尘轨迹自画面左侧延伸至右侧,背景为深蓝渐变

02 TIMELINE / 沿革

每一步,都对应当时用户最头疼的那件事

从一条桌面访问路径,到今天覆盖手机、平板、折叠屏与 43 至 65 英寸大屏的完整链路,中间经历的不是推倒重来,而是把上一阶段没解决的问题接着往下拆。

  1. 2016

    先把入口固定住

    主站正式上线,栏目结构从简,目标只有一条:搜品牌名进来的人能一次落到正确的页面。这一阶段确立的账号体系沿用至今。

  2. 2021

    老习惯也给它留条路

    2016 至 2021 年间使用的那套经典栏目结构,被完整保留为独立入口,9 个一级栏目原样可用。最要紧的一点是与新版共用同一账号,切换过去登录状态不掉。

  3. 2022

    视觉重做,读数也要公开

    品牌完成视觉升级,深蓝与鎏金定为主色,界面开始按设备形态分别排布而不是等比缩放。同一年起,每半年发布一次访问体验小结,把加载速度、兼容覆盖率与修复进度摊开来讲。

  4. 本季度

    升级版产品线页面发布,版本推进到 V4.6

    桌面端首屏平均 1.4 秒打开,移动端 1.8 秒,旧版导航入口 0.9 秒。同期完成登录通道专项优化,成功率提升到 99.2%,平均耗时缩短至 2.1 秒。

03 TEAM / 团队与分工

93 个人,分成三拨各管一段

遇到不同类型的麻烦,对接的人是不一样的。页面打不开、加载慢,问题多半落在链路和适配;栏目内容找不到、文档对不上,归内容运营;账号登不上、设备显示异常需要人陪着一步步排查,找客户服务。

三支团队每天在同一个节奏上工作:版本的更新窗口、节点的巡检周期和答疑的在线时段彼此对齐,避免出现「改完了没人说、说完了没人答」的空档。

技术与产品

62 人

版本迭代、加速链路维护、终端适配与故障修复

内容与运营

19 人

动态栏目、说明文档与常见问题库的持续生产

客户服务

12 人

工作日在线答疑、留言跟进与问题归类

抽象的工作台光影与屏幕微光,画面中没有可辨认的人物面部
技术与运营团队在同一层办公区协同,版本窗口与内容排期按月对齐。

04 CONTENT / 内容体系

内容不是一次写完就放着

动态栏目按月出稿,说明文档跟着版本走,常见问题库按用户实际提问持续增补。三条线加起来,累计发布 750 余篇栏目文章与说明文档。

每月 6 至 8 篇,按类型分开写

  • 版本说明

    每季度一次功能更新、平均每半年一次重大版本发布后,同步给出改了什么、影响哪些设备、需不需要重新登录。

  • 栏目专题

    围绕某一条产品线或某一类终端展开,把使用场景、操作方式和常见坑点讲透。

  • 运营公告

    节点调整、维护窗口、访问体验小结等时效性信息,发布后长期可查。

方形信息图:三层索引块由细线连接,标注栏目分类与条目数量
三类内容各按自己的周期更新,栏目之间互相引用。

查看近期发布的栏目内容

05 PARTNERS / 协作生态

有些事自己做不来,就找长期搭伙的人

平台与 24 家内容及技术伙伴保持长期协作,集中在节点加速、终端适配、内容分发三个方向。合作方式以联合测试、共享兼容数据和内容互换为主,不涉及任何形式的中介转化。

A

节点加速

与网络服务方共同维护香港、新加坡、东京、首尔、曼谷、吉隆坡、马尼拉与孟买八个节点,按季度复核线路质量。

B

终端适配

与设备与浏览器方向的技术伙伴联合测试,把 43 至 65 英寸大屏、5.5 至 6.9 英寸手机、8 至 11 英寸平板与折叠屏的显示问题提前拦下来。

C

内容分发

与内容平台合作扩大栏目文章的到达面,同时把外部反馈回流到常见问题库,形成新的条目。

了解合作方向与对接方式

06 SERVICE / 服务时段

什么时候找得到人

客服邮箱与在线答疑在工作日 9:00 至 18:00 保持在线;这个时段之外留下的问题,我们会在 24 小时内回复,不会让留言石沉大海。

如果您的问题是要一步步照着做的,比如登录打不开或者设备上显示不全,支持中心已经把排查顺序整理成了可以逐条对照的步骤,多数情况不需要等人回复就能自己解决。

在线时段
工作日 9:00 — 18:00
非工作时间
留言后 24 小时内回复
2022 年起
每半年发布一次访问体验小结